Términos y condiciones

Uribe Umaña Consulting S.A.S., sociedad identificada con NIT 901.348.517-1, es la responsable de la prestación de los servicios descritos en este documento, los cuales ofrece bajo la marca Retorna by Valio. Para cualquier asunto relacionado con el servicio puedes escribirnos a devoluciones@valio.com.co.

Retorna by Valio presta un servicio de gestión para la solicitud de devolución del IVA pagado en la compra de vehículos eléctricos (BEV) e híbridos (HEV/PHEV) ante la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).

Estos vehículos están excluidos del IVA en virtud de la Ley 1715 de 2014 y la Ley 1955 de 2019. Cuando en la factura se cobró el 5% de IVA, dicho cobro constituye un pago de lo no debido, y la gestión busca la recuperación del 100% de lo pagado por ese concepto. Cada solicitud comprende una sola factura por vehículo.

La gestión de Retorna by Valio constituye una obligación de medio y no de resultado. Realizamos nuestros mejores esfuerzos profesionales y acreditamos la gestión en cada etapa del trámite, pero la aprobación de la devolución depende exclusivamente de la DIAN. En consecuencia, Retorna by Valio no garantiza un resultado favorable.

Para acceder al servicio, el cliente debe cumplir con lo siguiente:

• Haber comprado un vehículo eléctrico (BEV) o híbrido (HEV/PHEV) nuevo en Colombia.
• Haber pagado el 5% de IVA sobre el valor del vehículo.
• Que el vehículo aparezca en el listado de vehículos elegibles de la UPME.
• Que no hayan transcurrido más de 5 años desde la compra (término de prescripción).

• Suministrar información y documentos veraces. El cliente es responsable de la veracidad de lo suministrado; la presentación de información falsa puede tener consecuencias penales.
• Asistir a la notaría a firmar la declaración juramentada y el poder especial (único paso presencial) y asumir los gastos notariales correspondientes.
• Reenviar oportunamente a devoluciones@valio.com.co el correo de confirmación de la cita que la DIAN envía a su propio buzón. Sin este paso no es posible continuar con el trámite.
• Contar con una cuenta bancaria (de ahorros o corriente) a su nombre en un banco tradicional. No se aceptan neobancos ni billeteras digitales (por ejemplo Nubank, Lulo Bank, Nequi o Daviplata).

El valor total de la gestión varía en función del valor del vehículo y otras consideraciones, y se ubica entre $1.199.000 más IVA y $4.599.000 más IVA.

El honorario se paga en dos contados: 50% al inicio del trámite y 50% al momento de radicar la solicitud, e incluye la primera y la segunda radicación. En caso de no pago del segundo contado, Retorna by Valio podrá desistir de la gestión.

Los siguientes tiempos son estimados y pueden variar según la carga operativa de la DIAN:

• Preparación de documentos: 1–2 semanas.
• Espera por cita ante la DIAN: 2–5 semanas (depende de la DIAN).
• Radicación: 1 día.
• Resolución de la DIAN: 50 días hábiles (~2.5 meses).
• Segunda radicación (si aplica): se repite desde la solicitud de cita.

El tiempo total estimado es de 3 a 5 meses sin contratiempos, y de 5 a 8 meses aproximadamente cuando hay una segunda radicación.

Si el monto a devolver supera 1.000 UVT (~$52.400.000), la DIAN podrá realizar la devolución mediante Títulos de Devolución de Impuestos (TIDIS), en lugar de una transferencia directa. Los TIDIS son títulos negociables en el mercado secundario.

El tratamiento de los datos personales del cliente se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables. Los documentos e información se manejan de forma confidencial y únicamente para efectos del trámite. Puedes consultar la política de tratamiento de datos.

Dado que la gestión es una obligación de medio, Retorna by Valio no responde por la decisión final de la DIAN ni por los plazos que esta determine, los cuales son ajenos a su control. Los tiempos indicados son estimados. La responsabilidad de Retorna by Valio se limita a la debida ejecución de la gestión profesional contratada.

Para cualquier duda, solicitud o notificación relacionada con estos términos, puedes escribirnos a devoluciones@valio.com.co.